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mundo dos negócios e da Internet
está percebendo o potencial do
comércio eletrônico. Em função
disto, existem tecnologias e
conceitos criados ou sendo
revistos e adaptados a esta nova
visão. São explicadas algumas
destas tendências a seguir.
Regras de Negócio
Regras de Negócio são estruturas
da forma "Se-Então-Senão" que
permitem representar
conhecimento, podendo ser
armazenadas em bases de regras
(também chamadas bases de
conhecimento) da mesma forma que
informações são armazenadas em
registros de bases de dados. Sua
utilização permite criar
soluções em que o conhecimento é
representado em estruturas
separadas da aplicação,
facilitando a manutenção e
incorporação de novas regras.
Uma vez que as regras de negócio
são desenvolvidas em um ambiente
totalmente orientado para este
fim, a manutenção e expansão do
site, com incorporação constante
de novas famílias de produtos e
promoções, tornam-se muito mais
simples, podendo ser efetuadas
pelos próprios administradores
do sistema.
As regras de negócio são
princípios muito utilizados no
comércio em geral, que dependem
do comércio e do mercado com os
quais se esteja trabalhando.
Estas regras são determinadas em
função do contexto da empresa,
dependendo de suas prioridades,
e devem ser constantemente
atualizadas. Os sistemas de
comércio eletrônico passam a
incorporar regras de negócios
voltadas para a determinação do
perfil dos clientes e do
oferecimento de produtos e
serviços complementares. Isso é
possível através de técnicas
one-to-one marketing, que
possibilitam personalizar
consultas de clientes a sites de
comércio eletrônico. Isto pode
maximizar as vendas e oferecer
um ambiente personalizado ao
cliente.
A Tecnologia para Satisfazer o
Cliente
A preocupação forte com o
cliente traz outras tendências à
tona: os produtos
comercializados por um site
podem ser produzidos exatamente
como o especificado pelo
consumidor (fabricação
Just-in-Time) utilizando
regras de negócio voltadas para
o produto em questão, ou ainda,
tais regras podem ser utilizadas
para automatizar e estreitar a
relação com o cliente através da
emissão de e-mails de forma
inteligente.
Para desenvolver todo este
esquema para o cliente,
atualmente encontram-se no
mercado tecnologias que
proporcionam muitas facilidades
aos sistemas de comércio
eletrônico. A tecnologia
CORBA, por exemplo, torna
mais simples a integração entre
os sistemas já existentes na
organização que estão em
diferentes plataformas, e os
sistemas de middleware
funcionam com o conceito de
subscrição/publicação disparada
por eventos, conseguindo
alcançar um público maior.
A seguir veremos quais valores
podem vir agregados a cada tipo
de tecnologia.
Funções Úteis de Cada
Tecnologia de Comércio
Eletrônico
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EDI
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ÜIntegração
dos dados de entrada e
saída,dentro de outras
aplicações (por exemplo,
o uso de ordens para a
produção planejada);
ÜCustos
menores quando o volume
de transações é alto;
ÜComunicações
facilitadas com
diferentes parceiros
comerciais (clientes,
vendedores,
fornecedores).
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Código-de-barra
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ÜLocaliza
e identifica materiais;
ÜIntegra
a informação sobre
localização e
identificação com outras
aplicações e bases de
dados.
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E-mail
|
ÜConsultas
grátis individuais ou
para grupos;
ÜInformações
compartilhadas via
mensagens simples;
ÜInformação
complexa compartilhada
(via anexos ou
"attachments");
ÜColaboração
à distância, através da
informação
compartilhada.
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WWW
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ÜInformações
sobre a empresa sempre à
disposição;
ÜProcura
pela informação através
de um grande número de
fontes;
ÜColaboração
e informação
compartilhadas entre
usuários selecionados,
com ou sem a presença da
companhia.
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Formulários Eletrônicos
|
ÜProcessos
de gerenciamento quando
diferentes informações
de entrada precisam ser
combinadas com elementos
padrões de informação
(exemplo: dados do
catálogo);
ÜO
fluxo da informação em
um processo com muitas
pessoas envolvidas, cada
uma fazendo uma
atividade diferente;
ÜIntegração
dos dados pessoais de
entrada com base de
dados automatizadas ou
com aplicações (por
exemplo, ordenação do
cadastro por nomes);
ÜComércio
Eletrônico automatizado,
através da integração da
WWW com os sistemas
internos).
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Auxiliando o Sistema de
Comércio Eletrônico
Outras tecnologias já conhecidas
foram adaptadas e incorporadas
ao comércio eletrônico. Os
códigos de barras são usados
para a identificação automática
do produto, onde o
reconhecimento pelo computador é
feito baseado em uma luz
refletida de um laser,
praticamente do mesmo modo que o
código de barras normal. Os
formulários eletrônicos combinam
a familiaridade dos formulários
de papel com o poder de
armazenamento na forma digital.
Voltada mais para a parte
técnica, a nova geração de
sistemas de comércio eletrônico
deve ser dotada de uma
arquitetura modular que
possibilite a implementação de
soluções escaláveis, que possam
começar com um tamanho reduzido
e serem gradativamente
expandidas. Os novos sistemas
devem contemplar aspectos como:
·
Recomendação automática de
itens, bem como seleção dinâmica
dos mesmos;
·
determinação de requisitos
através de perguntas;
·
controle e priorização de oferta
de itens;
·
associação da necessidade do
cliente ao item que melhor se
aplica;
·
configuração automatizada de
produtos e serviços;
·
integração com sistemas
existentes voltados para a
entrada de pedidos;
·
estabelecimento de preços e
políticas de descontos através
de uma base integrada de
políticas;
·
determinação automatizada de
preços e descontos através de
regras de negócios;
·
seleção dinâmica de opções com
base em regras de configuração.
Estas tecnologias em um futuro
próximo estarão desatualizadas,
devido à rapidez com que o
mercado coloca novos produtos e
informações. Por esse motivo, é
importante manter-se atualizado
através dos meios de comunicação
e de outros profissionais da
empresa. Alguns destes sistemas
que podem ser incorporados para
auxiliar o comércio eletrônico
serão descritos mais adiante. |